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在数字化时代提供卓越的客户体验

写的 Aziz Khan 公司新闻 上 June 10, 2020
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自 2000 年以来,约有 52% 的财富 500 强公司倒闭。诸如 OfficeMax、Gateway 和 Kmart 之类的公司已被拥有更高效的商业模式、更大的敏捷性和更卓越的客户体验的数字原生企业所颠覆。数字原生公司可以在数字世界中起步,采用可以更轻松地实现自动化的流程和系统来提供客户价值。那些不是数字原生的公司承受着越来越大的转型压力,以提供更多价值并提升客户体验(比以往更快,更便捷)。

连接的重要性

成功的数字化转型战略需要利用可提升客户体验的技术。但是大多数企业都孤立了前台、后台和员工生产力系统。这就难以全面了解客户以提供相关的体验。当客户致电其无线网络提供商以升级其计划时,服务台应立即知道该客户的购买历史、使用率及其使用数据的方式。没有这些信息,服务台将无法匹配合适的计划来满足客户的需求。要让服务台掌握此信息,就需要将后台与前台应用程序连接起来。

连接系统:API 和 RPA

每个企业平均拥有 1500 多个应用程序,这使连接变得非常困难。企业可以通过 API 或智能自动化来简化异构系统之间的数据共享。

API 是触发后在系统之间共享数据(以及根据该数据采取措施)的途径。但是只有 20% 的企业应用程序具有强大的 API。此外,许多流程需要复杂的决策来处理异常。那就是智能自动化发挥作用的地方。

智能机器人流程自动化 (RPA) 可以连接任何没有强大 API 的系统,即使在处理非结构化数据时也可以采取措施并管理异常。同时使用这两种技术的公司具有战略优势。通过利用 API 数据传输的速度和弹性以及无处不在的系统访问和基于 AI 的智能自动化决策,企业可以将信息转化为行动。

MuleSoft + Automation Anywhere

成功的数字化转型需要那些把他们每天使用的应用程序视为生命的软件开发人员、IT 部门和企业用户的参与。API 是专为 IT 部门和软件开发人员构建的,旨在为异构系统中的数据创建应用程序。智能自动化是为企业用户或公民开发人员构建的,旨在帮助他们加速完成重复和耗时的流程。IT 部门和企业领导者的目标是充分利用这些技术来简化运营、杜绝错误并提供更多价值。

因此,我们与构建应用程序网络的集成平台提供商 MuleSoft 合作,将信息转化为行动。RPA 和 API 一起使用,可以将 AI 直接注入自动化项目中,而不会给开发人员增加沉重负担。我们正在与 MuleSoft 合作集成平台,以便开发人员可以从 MuleSoft 的 Anypoint 平台无缝调用 RPA 机器人,以在业务流程中执行手动步骤,或从其他应用程序访问旧数据或非结构化数据。

例如,在具有大量发票处理需求的企业中,MuleSoft 工作流可以调用 Automation Anywhere 机器人从供应商提供的发票中提取数据。机器人可以筛选邮箱中的供应商电子邮件,取出发票附件,从文档中提取发票信息,然后将数据传递回 MuleSoft。

同样,Automation Anywhere 平台上的开发人员可以轻松地从 Enterprise A2019 工作台调用 MuleSoft API。在诸如数据仓储、主数据管理或仅与 NoSQL 数据库进行交互等用例中处理大量数据时,开发人员现在可以轻松地利用 MuleSoft 长长的连接器列表来连接到系统 API。

马上参与

对于 MuleSoft 集成开发人员来说,这意味着更少的自定义代码和易于维护,同时利用 API 主导的方法。对于 RPA 开发人员来说,在构建机器人时,他们现在可以使用现有的 MuleSoft 连接器访问数百万个端点,而不必了解 API 的潜在复杂性。对于客户支持团队而言,这意味着可以更快地访问全面的客户数据。

为了提供卓越的客户体验,请尽早使用 MuleSoft 的 Automation Anywhere 连接器 RPA Bots for Mule 4。您的参与和投入将有助于我们确保与 MuleSoft 的合作能够满足您的所有需求。

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