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推动业务连续性–这可是头等要务

写的 Avi Bhagtani 领先理念博客 上 June 2, 2020
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作为 IT 领导者,您有多项(通常是相互冲突的)任务。在两项主要任务中,第一项是削减成本。由于新冠肺炎疫情对经济的影响,您的 IT 预算(从来没有慷慨过)现在受到进一步压缩。2020 年 1 月,企业对 IT 支出的看法还很乐观,预计它将比上一年增长 4.7%。但 IDC 表示,现在预计 IT 支出将减少 2.7% — 下降近 8%。 无论如何,您得应对这一变化。

在最好的情况下,削减成本的工作也不有趣。但是您的第二项主要任务恰恰弥补了这一缺陷,甚至可能带来了意外的惊喜。

您实际上掌握了业务的核心。您不仅必须“保持警惕”,而且在迅速变化的数字市场环境中保持组织的敏捷性和竞争力方面发挥着重要作用。在数字化转型中,您扮演着至关重要的角色。

作为第二项任务的一部分,在危机时期,您是至关重要的业务连续性的关键人物。而且,这不仅是正常的业务连续性,例如,就像您的数据中心被洪水淹没一样,或者您所运营的一个地区发生了地震。那将非常困难。不,这是一项重要的业务连续性工作,因为您必须在重大的业务转型中进行操作,突然之间,您必须应对全新的工作方式。您的员工在家中远程工作。您的客户只能与您进行数字互动。供应链和分销链已在全球受到影响。

在业务连续性危机中不断发展? 而且,以某种方式运转良好? 这使您和您的员工成为时代的真正英雄。

IT 领导者的工具:智能自动化

作为英雄,您有权使用自己选择的工具来开展工作。而且,越来越多的 IT 领导者及其团队正在选择智能自动化在这充满挑战的时期为他们提供帮助。

智能自动化是机器人流程自动化 (RPA) 与人工智能 (AI) 技术的结合,可实现具有类人智能的快速自动化。它可以帮助您管理成本,并使您更加敏捷、更具竞争力,并且能够迅速应对每天的新挑战。

RPA 是自动化手动重复的(您的员工不喜欢的那种)业务流程的基础技术。它不仅加快了订单到现金或供应链管理等工作的速度,而且还杜绝了许多业务流程中效率低下的问题,使您的员工腾出更多时间和精力来从事高附加值的工作。因此,这有助于解决削减成本的问题。

但是与 AI 的合作才是智能自动化真正发挥其优势的地方。AI 可以从流程中学习并改进流程,发现效率低下的情况,并汲取非结构化信息,包括电子邮件、语音和视频。RPA 和 AI 可以一起使复杂的业务流程自动化,例如 IT 票证管理以及资产跟踪和管理。例如,随着近来的全球大流行和航班变更请求的突然增加,智能自动化技术协助一家航空公司服务台处理了大量的机票退款请求。该航空公司的代理商可以在大约三分钟内从客户文件中快速提取机票信息,访问预订软件应用程序并创建电子凭证。结果,该航空公司使用一个启用了 AI 的 Automation Anywhere 机器人每天处理否则可能要花费数天甚至数周时间处理的数千个请求。

智能自动化如何帮助解决 IT 优先事项

自大流行以来,IT 领导者的优先事项已经改变。在其一生中最大的业务连续性挑战中,IT 专业人员专注于某些问题。最近由第三方委托进行的一项调查向我们展示了当今最重要的事情。

数据管理 (72%) — 当在家中执行任务时,各地的办公室工作人员都拿起笔记本电脑离开了办公场所。他们远程连接到网络,并期望无缝连接到完成工作所需的数据和系统。在某些组织中,这做得完美无缺。而其他组织,则不然。IT 领导者特别关注数据 — 查找数据、确定其质量并以正确的格式将其放入正确的系统中。毕竟,今天的数据是您组织最宝贵的资产,但在危机期间,它们尤其如此。

现在,随着在网络上来回分布的数据流的出现,您需要特别清楚它们的来源、去向以及是否处于足以从中获得见解的状态。智能自动化可以毫不费力地完成所有这些工作,而这以前需要人工进行手动操作。

网络安全 (63%) — 同样,当您的员工分散时,即为网络创建了数十到数千个新的漏洞。智能自动化可以完成所有工作,从诊断可能受感染或受到破坏的系统到事件和威胁日志记录和警报,再到故障修复。

资产流量和管理 (57%) — 同样,由于 IT 资产分布广泛,因此您需要更加谨慎地管理和控制 IT 资产。您最不需要的是失去对公司财产(例如笔记本电脑)的跟踪,从而在将来产生审核问题。智能自动化可以实时自动管理库存、许可证和设备等。

IT 服务台 (52%) — 自从远程工作指令下达以来,您的服务台很可能应接不暇。员工在建立家庭工作环境方面需要帮助,还会遇到连接、视频会议以及对数据和系统的访问方面的问题。智能自动化可以自动执行票证创建和修复及服务水平协议 (SLA) 监控等功能,从而使您的 IT 团队无需再接听大量的服务台电话。

合规与报告 (43%) — 当您的员工不在视线中,而数据在员工的个人设备中流动时,您可能会陷入一场合规噩梦。通过从多个来源汇总数据、执行风险评估、生成合规日志并确保遵守 SOX、GDPR、CCPA、FISMA、HIPAA 和许多其他法规,智能自动化也可以为您提供帮助。

基础架构管理和运营 (43%) — 这是智能自动化真正出类拔萃之处。IT 基础架构的许多管理和运营对于自动化来说都是小菜一碟。而它们却占用您的 IT 团队很多时间。想象一下自动化任务,例如运营监视,应用程序和系统安装、测试和验证,系统测试、暂存和错误跟踪,以及供应商主文件更新。

不再同日而语的 IT 部门

全球的 IT 团队都面临着前所未有的挑战。您必须尽可能保持业务正常运行,并在继续支持数字化转型的同时确保业务连续性。

幸运的是,您拥有诸如智能自动化之类的工具来支持您和您的团队。通过智能自动化,您担当双重角色的负担大大减轻了。您可以在两个方面都取得成功:削减成本,同时提高组织的数字敏捷性。

推动业务连续性。