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轻松四招,有效应对快速变化的环境

写的 Laura Della Torre 领先理念博客 上 June 1, 2020
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世界已经永远改变了。领导者面临的挑战是对卫生要求的变化迅速做出反应,保持重要物品的充足供应,并确保工人安全以在大流行期间维持业务。时间至关重要,而自动化可以满足维护业务连续性的需求。预先构建的智能自动化可以通过以下四种方式提供帮助:

保持沟通

一些员工在家中工作,但在工厂、商店或生产第一线上则需要其他员工。自动化用于与团队成员进行沟通,定期检查员工,以确保他们感觉良好,可以上班。目标是最大程度地减少新冠进一步的爆发并确保员工健康。

通过从最可靠的资源收集和共享信息,雇主可以使他们的员工了解全球官方卫生组织的最新动态。例如,在印度,雇主们正在跟踪卫生部的 COVID-19 信息;而在澳门,则创建了一个网页来监视大流行的现状。

在医疗保健界,将患者与其病历相对应是一个挑战,而不对应则会导致误诊或病情加重。随着名称、医疗保健提供者和健康信息系统的不断变化,必须将患者与其病历相对应。模糊逻辑机器人通过使用可变距离方法设计百分比匹配分数来帮助改善患者匹配。

缓解供应短缺

这场大流行凸显了我们供应链的脆弱性。从获取材料到为生产线配备人员,以及交付货物,几乎没有任何过程能够经受大规模的破坏。保持弹性需要对实时库存变化做出快速反应。机器人可以提供帮助。

供应链管理对于提供重要药物、医疗用品和 COVID-19 测试套件特别重要。Automation Anywhere 和 咨询合作伙伴正在与多家公司合作,增加实时跟踪和报告,以确保供应的连续性。

企业将智能自动化用于各种耗时的过程,例如入职新供应商安排交货时间,和创建报价。这使组织可以创建更敏捷的供应链计划。通过使供应链经理摆脱繁重的体力劳动,他们可以将精力重新投入到风险评估、响应策略和运营改进中,以进一步应对干扰。

支持劳动力

一些行业对劳动力的需求正在激增。通过使用自动化,可以使规模扩展更高效。数字化劳动力可以帮助人力资源团队快速创建人才需求协调面试,并确保正确执行入职培训

在家工作的员工已使 CIO 重新考虑他们的技术策略。系统管理员需要帮助人们在家中有效地工作,同时保持安全性和策略合规性。机器人可以帮助他们提供新的在家工作技术,并维持对远程各种系统的正确访问。

云工程师可以使用数字化劳动力来启动或关闭虚拟机实例,并发送定期利用率报告,以了解 Amazon Web 服务、Google Cloud 和 Microsoft Azure 云服务的实时操作见解。

客户关系和参与

随着组织改变与客户开展业务的方式(从产品交付和路边取货到电话支持)等待时间已经延长到客户的极限。自动化可以帮助减轻负担并保持客户满意度。预构建的机器人可以快速地在不同的系统中收集信息,大幅度缩短客服呼叫处理时间。自动化还可以用于管理 ServiceNow、ZendeskBMC Remedy中的日程表更改或批量更新工单。

正确分析客户情绪可能很困难。自然语言处理 (NLP) 可以帮助您了解文本或通话记录中的积极情绪或消极情绪。在自动化流程中使用诸如 Microsoft LUISAmazon Comprehend 之类的 NLP 系统,策略分析师可以近乎实时地监控情绪,从而能够发现和解决客户服务中的问题。

快速反应解决方案,实现业务连续性

Bot Store中有 900 多台机器人,有很多方法可以利用预先构建的自动化来维持业务连续性。对于有独特需求的客户,还有业务连续性自动化计划。我们邀请 Automation Anywhere 客户与快速反应团队进行为时一小时的免费会议,以识别业务连续性智能自动化用例,对于选定的用例,与团队合作创建一个机器人来解决业务问题。

这些只是客户使用智能自动化对当今瞬息万变的环境做出快速反应的几种方式 — 您也可以。通过安全的、预先构建的智能自动化来维持敏捷性、优化能力并提高工人效率和安全性。

了解有关自动化以实现业务连续性的更多信息。