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最佳 IT 投资,促进业务连续性

写的 Yousuf Khan 领先理念博客 上 May 21, 2020
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最近的疫情改变了业务连续性的面貌。考虑到组织持续成功的 IT 管理人员现在正在考虑各种因素(包括新旧因素),例如远程工作者和虚拟化、灾难恢复、改善的通信以及包括智能自动化在内的解决这些因素的方案。

在远程/虚拟环境中接受和操作

目前,我们是一个远程、虚拟的商业社会。当我考虑虚拟时,我会通过多种方式来考虑虚拟化:技术上的虚拟化,包括所用工具的虚拟工作环境以及使员工能够在虚拟环境中工作。

最近的变化为我们提供了很多教训,好坏都有。其中一些可以应用于更远程和虚拟的工作环境。包括花更多的时间在功能的启用上,在对话和日常工作中更有效地使用 Microsoft Teams、Zoom、腾讯会议等工具,并能够在整个公司中更有效地进行沟通。这是这种远程工作环境的一方面。

另一方面是将更多的精力放在对经过尝试和测试的云应用程序的投资上。将应用程序迁移到云环境可以使员工在现场或远程环境中提高工作效率。

但是,并非所有企业和行业都容易做到这一点。从性能的角度来看,某些应用程序不是为远程有效使用而构建的。在某些情况下,这些应用程序还不能支持云计算,需要大量重建。在 新冠疫情 之前,企业及其 IT 团队对这种情况的关注不够,很明显,许多公司正在加紧这些工作。在某些公司中,这些是针对尚未迁移到云的特定行业而设计的核心遗留应用程序。准备好在远程环境中使用的应用程序必须是未来的投资重点。

测试业务连续性

在测试和激活流程的自动化方面,业务连续性需要重新考虑。恢复计划历来是没有人去看的文件。这些计划现在正在付诸实施,并且从中汲取了很多教训。

灾难恢复面临的最大挑战是 IT 团队要跟上新基础架构和应用程序的管理,并确保在高可用性环境中对资产进行严格的测试。随着企业迅速采用更多技术,商业技术的架构和所包含的数据变得越来越复杂。随着人们转移到远程工作环境,基础架构是否已针对性能、可用性和安全性的这种情况进行了测试? 在更多的法规环境中,IT 团队如何考虑让员工远程工作对合规性的影响? 当我们考虑高可用性时,我们需要做些什么来使我们的体系结构更容错?

当前的情况表明,无论使用什么应用程序,都应该更加谨慎地考虑总体性能,因为企业和 IT 团队尤其要考虑灾难恢复和连续性。随着越来越多的应用程序迁移到云中,应该更加关注优化这些应用程序以获得高可用性和高效的用户体验。

对于某些组织而言,投资于诸如灾难恢复即服务(DRaaS)之类的服务可能是一种实用的解决方案。这就需要结合其组织准备工作,使其在灾难恢复方面拥有更连续的工作流,以及在事故发生之前、之中和之后推动这一工作的一套核心解决方案。


投资于更好的沟通工具

之前,我提到在虚拟环境中改善通信,但是为了业务连续性还需要考虑更多因素。回应员工的询问与他们可以使用哪些服务以及如何使用它们一样重要。由于您拥有更多的远程劳动力,因此您如何监控基础架构以及快速响应的能力在今天变得越来越重要,而且将来仍然很重要。

与员工保持沟通畅通对企业生存至关重要。包括 Microsoft Teams、Zoom、腾讯会议、叮叮之类的协作工具在内的技术使用已大大增加。

下一步是使每个团队都能以所需的沟通方式进行沟通,这可能意味着为应用程序选择最佳的沟通工具。对于以通信为工作核心的企业(例如呼叫中心)而言,投资可容纳现场和虚拟员工的通信解决方案成为持续取得成功的更为关键的因素。


网络安全仍然是重点

新冠疫情见证了人性的典范。遗憾的是,它并没有改变从事邪恶活动的威胁者的想法。网络攻击持续增加,尤其是电子邮件网络钓鱼,现在正以指数级速度增长。现在每天都有很大一部分网络钓鱼流量。因此,网络安全必须继续放在首位。我们如何使所有团队(不仅仅是 IT 团队)团结起来,认识到“安全是每个人的问题”至关重要。需要增加对安全监控、电子邮件安全性和工作流自动化的投资,以保护企业在顺境和逆境时的状况,因为遗憾的是,威胁者仍然存在。


再配上智能自动化

在这段时间里,最大的经验教训之一就是需要灵活、主动和快速响应。而投资于智能自动化可以有所帮助。随着员工转移到远程工作,这一点尤其如此。

现在需要更考虑清楚过去曾经面对面执行的内部流程或请求。大批量流程或请求应自动化。实际上,整个工作流程都应进行规划并自动化,以提高效率和处理速度,帮助确保连续性。

疫情初期,在我们公司的自动化方面,当我们考虑重要应用程序以及如何确保其正常运行时间和可用性时,自动化确保了团队中分配了正确的任务并处理了其他流程。

它还有助于沟通。我们曾希望向就地避难所的员工传达公司的最新消息以及鼓励之词。为此,我们创建了一台软件机器人。它审查了主要系统,并确保我们从这些系统中获得最新、准确的员工信息。然后,我们将这些信息迁移到我们的紧急外联系统中,以发送短信,使我们的员工保持最新状态。


准备好了吗?

从疫情中汲取的教训已讲授完毕。您的下一个业务连续性计划是否会汲取这些教训并进行这些投资?

了解智能自动化能为贵公司做些什么。