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机器人与聊天机器人搭档?

写的 Avi Bhagtani 工作场所的软件机器人 上 January 31, 2019
Automation Anywhere Enterprise

机器人流程自动化 (RPA) 和机器人可以帮助人们更加智能、快速、高效地工作。但是如果机器人可以帮助聊天机器人变得更有用,会怎么样呢?

我们使用数字助手来执行许多日常任务,例如检查天气、体育比分和室内温度等。随着聊天机器人/虚拟助手(等同于商务数字助手)在 Enterprise 中越来越重要,它们可以执行更加复杂的任务,例如检查银行余额、提交保险索赔、申请抵押贷款或履行订单等。它们是与客户打交道的一线人物。但是,当聊天机器人无缝工作时,如果您无法及时获得有意义的信息,那些“幸福”时刻也可能带来一些挫败感。

欢迎 RPA,您可以将其视为与聊天机器人搭档的机器人。RPA 可以执行聊天机器人无法触及的许多后端任务。他们可以从客户那里获取有意义的信息,在自动化工作流程的帮助下对其进行处理,并找到恰当的回应方式。聊天机器人可以理解上下文和意图,而 RPA 机器人可以“完成”由聊天机器人首先发起的客户请求任务。

让我们举一个客户提交保险索赔的简单例子。观看下面的视频,了解当某人未及时得到回应时,客户与“保险机器人”的互动如何迅速变成劣势。他们很快向保险公司发送电子邮件,要求获取更新信息。RPA 机器人接收该请求,找到正确的客户信息,并上报给人类员工以快速回应不满的客户。通过将聊天机器人与支持人机回圈的机器人相结合,保证客户满意

 

 

随着业务流程变得越来越复杂,客户越来越不耐烦,将聊天机器人与 RPA 机器人和人机回圈结合起来,才是解决现实客户挑战当仁不让的解决方案。公司可以自己构建机器人,也可以从数字化劳动力交易平台(例如 Automation Anywhere 的 BOT STORE)下载能够解决其特定需求的机器人。

找到符合您要求的 RPA 机器人,让您的客户满意。请记住,在 RPA 中,总有一款机器人可以与您的机器人搭档!

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