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Automation Will Restore Humanity

写的 Mihir Shukla 工作场所的软件机器人 上 September 18, 2018
Automation Anywhere

人类对机器人抢夺就业机会的集体困扰导致我们过于夸大了自动化的影响,掩盖了关于人类经济的一个重要问题。人们在争论时往往忽略了可靠的数据和分析。

如果我们退一步思考,就会明白,作业设计与员工绩效之间的相互关系受我们所用技术的重大影响。增强技术,即人机协作,在不同的工作岗位和行业中以不同的形式表现出来。但其协作范围以及对工作表现和体验的影响仍存在许多未知之处。

在 Automation Anywhere,我们一直在探索人类与计算机的相互协作和交互方式。这启发我们从语义学的角度深入钻研劳动力增强。增强的工作环境将是一个人类与技术相互支持、彼此成就的环境。公司利用技术拓展和提升人类能力,提高员工生产力。我们很想知道,增强技术在 AI 及机器人流程自动化 (RPA) 等自动化技术的支持下,会给公司绩效以及人类工作者的生活带来怎样的改变。

Automation Anywhere 决心寻找答案。

为此,我们委托伦敦大学金史密斯学院的一支独立研究员团队,研究增强技术在当下及未来的作用和影响。我们相信,这是人类迄今为止就此做出的最深入和权威和研究调查。

该团队首先充分调查了关于美国、印度、日本和英国商业自动化的学术性和非学术文献资料。这项全球研究的目标是公司已如何运用技术增强人类劳动力。

随后,我们采访了一些全球大型公司的领导者,询问他们已经做出哪些努力来提高工作环境中的人文关怀,帮助员工充分发挥潜能。更简单地说,我们希望了解,他们是否在努力让工作人性化?紧接着,我们研究了增强技术是否对人类体验带来积极或消极的影响。

有趣的是,我们发现增强技术放大了人类体验,增强了员工学习、成长和敬业度与组织绩效之间的联系,这一点在全球适用。

人类的未来

其中一个影响是,要让人类在以 AI 为驱动的未来受益,我们就需要加倍提高人文关怀。技术能力在未来的工作中无疑将保持重要地位,但尽管 AI 促使我们对多个行业的重复性任务实现自动化,在许多情况下,它仍要让位于软技能。人际交往、情商、创造力、批判性思维、协作和认知灵活性将成为最炙手可热的能力。我看到了人类的光明未来。事实上,我相信,人类之所以会获得许多具有挑战性的工作机会,AI 和自动化恰恰是功臣,而不是阻碍。人类的想象力将推动我们前行。一如既往。