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您的问题已回答 - IQ Bot 网络研讨会

写的 Gary Conway 工作场所的软件机器人 上 July 11, 2017

2017 年 6 月 14 日,Automation Anywhere 的首席营销官 Gary Conway 和首席产品经理 Kelly Coupe 主持了互动网络研讨会,与会者包括我们的合作伙伴埃森哲的 David Jones 和 Edna Ezzell。这篇名为“引入 IQ Bot”的网络研讨会长达一小时,重点讨论了机器人过程自动化 (RPA) 中基于人工智能的“机器人”如何通过认知能力得到增强,以及这对当今企业意味着什么。

点击这里收听网络研讨会。

我们鼓励与会者在演示期间向我们发来问题。我们很高兴为其提供解答。

问:是否需要一个完整的系统开发生命周期 (SDLC) 团队(例如开发人员、项目经理和业务分析师)才能成功部署 RPA?

答:是的,典型的 RPA 实施要求公司采用通过类似 SDLC 的框架执行的结构化和有条理的方法。我们建议组建三种类型的团队:

  • Bump 团队:该团队由业务流程专家或主题专家组成,他们的工作是确定可自动化的流程。
  • Set 团队:该团队具有解决方案架构师,他们构建了自动化给定流程和设计解决方案(机器人)的最佳方法。该团队还负责审查机器人在从开发、测试到生产的整个生命周期中的准确性和效率。
  • Strike 团队。该团队由自动化专家组成,他们从 Set 团队获取设计并实际自动化所选流程。


问:RPA 与工作流程自动化或业务流程管理工具有何不同?

答:工作流自动化和业务流程管理 (BPM) 工具用于特定的业务场景,需要重新设计特定的业务流程。它们由 IT 驱动,并使用后端应用程序编程接口 (API) 实现自动化。他们通常还要求您满足正式的变更管理要求。所有这些都既耗时又昂贵。

另一方面,RPA 工具是通用工具,可以应用于各种场景,而无需重新设计任何流程。RPA 工具通过直观的应用程序界面在前端运行,无需后端编程或集成即可提供无缝自动化。因此,您可以使用 RPA 工具自动化所有种类的业务流程,包括通过 Citrix 公开的古董级应用程序和应用程序。


问:从当今市场上的所有 RPA 工具中,您如何选择最好的?

答:评估 RPA 解决方案时,必须考虑八个主要因素:

  1. 产品成熟度:您应该始终检查产品在市场上销售的年数。询问企业部署的数量 - 确保有大型和小型部署 - 并询问实际正式部署的机器人总数。
  2. 组合的广度:不要选择一组完全不同的产品,而是寻找一个全面的平台,使您能够进行端到端的 RPA 部署。该平台应包括三 (3) 个组件:
    • 核心 RPA 功能,允许您实现基于规则的自动化
    • 内置的认知自动化功能,使您的机器人能够智能地处理非结构化数据以及部署机器学习
    • 内置分析引擎,不断提高流程和机器人的准确性和效率
  3. 便于使用:该解决方案应该像消费产品一样易于使用 - 非 IT 专业人员应该很容易创建、更改、部署、监控和维护机器人
  4. 可扩展性:该解决方案应该允许您重新使用您创建的任何机器人并按需扩展它们。它还应提供内置的生产力工具,以加速机器人的开发,例如记录器工具、协作工具和自动化库。
  5. 可靠性:检查产品是否使用客户端 - 服务器体系结构,以及供应商是否已执行可作为参考联系的大规模部署
  6. 安全性和合规性:该解决方案应安全地处理闲置和传输过程中的敏感数据。它应该支持最佳的机器人加密(例如 AES-256)并且符合当地、行业和全球标准和法规,例如联邦信息处理标准 (FIPS) 和 Veracode。
  7. 可用性:该解决方案不应该有单点故障,并且必须支持“控制室”和“机器人运行程序”的高可用性
  8. 企业支持和服务:解决方案提供商必须拥有专门的支持和实施团队,使用服务级别协议 (SLA) 驱动的框架提供全天候内部支持


问:如何在损坏的流程中实施 RPA?

答:RPA 的最大特点是它可以应用于任意数量的不同业务流程。RPA 机器人可以在“有人监督”和“无人监督”的模式下工作。例如,当整个端到端流程无法实现自动化时,RPA 机器人可以与人类一起实现有人自动化。在这种情况下,RPA 机器人的操作可以由系统级事件触发,这些事件可以与人类收发收据。


问:实施 RPA 的最佳策略是什么?RPA 是一项服务还是建立卓越中心 (COE)?

答:卓越中心 (COE) 是最佳选择,因为它可以为您提供更多控制,并使您能够以更安全和更合规的方式部署 RPA。COE 还可以帮助您构建内部自动化能力,其益处将在未来的中长期内得到增长。COE 还为不同的自动化框架提供了更大的灵活性和实验空间。如果您希望在更短的时间内自动化大量流程,您通常可以使用第三方专家合作伙伴的服务,而不是像使用 RPA(作为服务)那样外包日常运营。


问:是否有可能实现 100% 的流程自动化?

答:这取决于流程。不需要太多决策的标准业务流程可以 100% 自动化,这可以提供非常高、非常快的投资回报 (ROI)。可以自动化的业务流程百分比取决于三件事:该过程是否具有标准化的规则和模式;存在多少人类接触点;以及数据的整体复杂性和可变性。


问:企业如何在开始 RPA 旅程时设定期望值?在启动阶段成功的标准是什么?

答:企业需要短期和长期计划。我们鼓励企业大处着想,小处着眼,快速扩展。在初始阶段,他们必须通过研究端到端业务流程来仔细选择要自动化的内容。必须建立 RPA COE。然后,开始自动化那些高度标准化的流程,这些流程具有大量的人员参与。

以下是按顺序执行此操作的步骤:

  • 确定适合自动化的流程
  • 进行可行性评估
  • 执行复杂性估计
  • 计算预期的投资回报率
  • 确定自动化项目优先级
  • 管理开发资源
  • 查看代码
  • 测试代码
  • 实际正式部署机器人
  • 管理实际正式运营

初始阶段的关键成功标准应包括自动化速度,创建的自动化全时等效数量以及 ROI。一旦取得初步成功,扩展您的 COE 并创建更大的流程池以实现自动化。


问:RPA 的灾难恢复流程是什么?如果由于较小的流程变化而导致实际正式系统中的机器人出现故障,会发生什么?

答:RPA 系统的灾难恢复 (DR) 分为两个层次:

  1. 集中控制室的 DR:具有中央机器人库存储库的控制室必须可用,并且能够在发生灾难时自动执行来自其他站点的原始计划。
  2. 机器人运行程序的 DR:运行自动化的机器人运行程序机器应该能够在发生灾难时从另一个站点执行。

如果由于自动化应用程序中的微小变化而导致实际正式系统中的机器人出现故障,则必须将其设计为不需要完全重新创建整个自动化序列。相反,RPA 解决方案应该支持应用程序弹性,以便可以对极少数可重新使用的机器人进行最少的编辑。其余的机器人应该照常工作,不受变化的影响。


问:组织应如何为 RPA 提供业务案例?

答:RPA 业务案例应包括三个方面:

  • 成本节约:企业应计算更换的全职员工数量,各种流程的 ROI 以及对组织账本底线的影响。例如,RPA 减少了在系统集成上花钱的需要。
  • 时间企业应分析所获得的效率,包括缩短周期时间,加快上市时间,从而更快更高地实现收入
  • 质量:最后,企业应该确定自动化流程如何消除普通、重复流程中常见的人为错误。它应该计算出更高质量的产品和服务如何增加品牌资产,减少或消除合规性处罚,以及最大限度地减少客户服务投诉和成本


问:现有的人类工作者可以做些什么来提升技能并为 RPA 贡献价值而不是失去工作?

答:只有人类工作中最平凡、最重复的方面才能通过 RPA 实现自动化。这使人类解放出更适合其智力和创造力的任务。他们还可以利用额外的时间学习新的业务技能或获得与 RPA 相关的新能力。例如,通过学习自动化工具或自动化实施框架,他们可以提升自己的技能。他们还通过建立或加强自动化 COE 来帮助他们的组织,或通过成为自动化变更代理来识别进一步自动化的机会。

自动化还可以通过提高企业的工作效率创造就业机会,为中高技能职位所需的更多人力创造机会。